Český e-commerce prodejce spotřebního zboží prodávající přes několik kanálů nahradil ruční zpracování objednávek jednotnou automatizovanou platformou. Systém propojuje webový obchod, Heureku, Mall.cz a velkoobchodní partnery do jednoho procesu, který pokrývá vše od příjmu objednávky po tvorbu přepravních štítků. Přes platformu denně prochází více než 150 objednávek a provozní tým se místo opakovaného zadávání dat může soustředit na vztahy s dodavateli a rozšiřování sortimentu.
E-commerce, spotřební zboží, vícekanálový prodejKlient je český prodejce spotřebního zboží působící přes více online prodejních kanálů, včetně vlastního e-shopu, nabídky na Heurece a Mall.cz a sítě velkoobchodních partnerů. S týmem přibližně 15 lidí a stabilním meziročním růstem objem objednávek překonal kapacity manuálních procesů, se kterými začínali. Jejich sortiment zahrnuje domácí potřeby, doplňky a sezónní zboží s častou obměnou zásob, která vyžaduje přesnou koordinaci mezi automatizací e-commerce, zpracováním objednávek a vícekanálovým fulfillmentem.
Firma prodávala přes vlastní web, Heureku, Mall.cz a velkoobchodní partnery. Každou objednávku bylo nutné ručně zadat do fakturačního systému, aktualizovat skladové zásoby v tabulce a jednotlivě vytvořit přepravní štítky. Při více než 150 objednávkách denně tříčlenný tým neustále nestíhal. Přeprodej byl opakujícím se problémem, protože skladové stavy napříč kanály nikdy nebyly synchronizované: produkt se mohl prodat na Heurece pár minut poté, co poslední kus odešel z objednávky na Mall.cz. Průmyslová data ukazují, že ruční zadávání dat má základní chybovost 1-4 %, ale tato firma dosahovala 12 % kvůli objemu a složitosti koordinace čtyř samostatných kanálů.
Vytvořili jsme platformu pro správu objednávek na míru, která automaticky stahuje objednávky ze všech prodejních kanálů, synchronizuje skladové zásoby v reálném čase, generuje faktury přes Fakturoid a vytváří přepravní štítky pro Zásilkovnu a PPL. Celý proces od přijetí objednávky po odeslání balíku běží bez ručního zásahu. Platforma obsahuje centrální dashboard, kde provozní tým sleduje stav objednávek, označuje výjimky a řeší nestandardní situace jako částečné zásilky nebo reklamace. Zabudovaná logika opakování a chybové notifikace zajišťují, že selhání API volání nebo dočasné výpadky externích služeb nikdy nezpůsobí ztrátu nebo zaseknutí objednávky.
Automatický import z e-shopu, Heureky, Mall.cz a velkoobchodu přes API integrace. Každý adaptér kanálu normalizuje data objednávky do jednotného formátu, takže zpracovatelská pipeline zachází s každou objednávkou stejně bez ohledu na zdroj. Nový kanál se přidá vytvořením jediného adaptérového modulu.
Skladové stavy se aktualizují napříč všemi kanály okamžitě při zadání objednávky nebo naskladnění zboží. Systém využívá událostmi řízené aktualizace přes Redis pub/sub a změny propaguje během sekund, čímž zabraňuje přeprodeji. Pokud je detekována nesrovnalost, platforma automaticky označí dotčenou SKU a pozastaví ji do vyřešení.
Faktury se generují a odesílají automaticky přes integraci s Fakturoidem. Systém aplikuje správné sazby DPH, zvládá různé fakturační formáty pro B2B velkoobchod i B2C maloobchod a připojuje faktury k záznamům objednávek pro snadné dohledání. Měsíční účetní exporty se generují podle plánu.
Štítky a sledovací kódy se vytvářejí automaticky pro Zásilkovnu a PPL. Platforma vybírá správného dopravce na základě hmotnosti balíku, destinace a preference zákazníka. Sledovací čísla se odesílají zpět do každého prodejního kanálu, takže zákazníci vidí aktualizace doručení v reálném čase.
Začali jsme dvoutýdenní fází analýzy, během které jsme zmapovali každý krok stávajícího objednávkového procesu, identifikovali úzká místa a zdokumentovali API možnosti jednotlivých prodejních kanálů a poskytovatelů služeb. Systém jsme poté budovali v postupných sprintech a nasazovali jednu integraci kanálu po druhé, aby tým mohl ověřit každou část v produkci, než jsme přešli na další. Provozní manažer klienta se účastnil týdenních revizí a svou zpětnou vazbou ovlivnil rozložení dashboardu i pravidla pro řešení výjimek. Díky tomuto přístupu výsledný systém odpovídal skutečnému pracovnímu postupu, ne jeho idealizované verzi.
Časový plán: 8 týdnů od zahájení po nasazení do provozu
Hotové platformy účtují podle objemu objednávek a svazují vás svými procesy. Podívejte se, jak si vlastní platforma stojí proti Linnworks a BaseLinkeru.
Kumulativní náklady za 5 let: SaaS předplatné vs. platforma na míru
Ceny platné k roku 2026. Linnworks ~$449+/měs. (individuální nabídka) · BaseLinker ~$200/měs. (vysoký objem)
Platforma na míru od ~$3 400. Hosting a údržba ~$600/rok.
Skutečné náklady manuálního zpracování objednávek nejsou SaaS předplatné. Jsou to hodiny strávené ručním zadáváním dat, chyby vedoucí k vratkám a růstové příležitosti, které vám unikají.
Ruční kopírování objednávek, aktualizace skladů a tvorba štítků nahrazeny plně automatizovanými workflow napříč všemi prodejními kanály.
Automatická validace eliminuje chyby z kopírování, záměny SKU a chyby v adresách, které vedou ke drahým vratkám a opakovanému odesílání.
Zaměstnanci dříve svázaní ručním zadáváním dat se mohou soustředit na marketing, vyjednávání s dodavateli a expanzi na nové kanály.
Data o nákladech na chyby vychází ze studie WarpDriven AI o chybných zásilkách and OmegaTrove o nákladech manuálních procesů.
Zmapování reálného procesu před psaním kódu ušetřilo týdny předělávek. Původní předpoklady o tom, jak objednávky procházejí mezi systémy, se ukázaly jako neúplné a při analýze vyšly najevo manuální obcházení, která bylo třeba zachovat.
Nasazování po jednom kanálu snížilo riziko a budovalo důvěru. Tým mohl ověřit každou integraci v produkci s reálnými objednávkami, než se přidal další kanál.
Automatické ošetření chyb je důležitější než stoprocentní dostupnost. API třetích stran občas padají; systém potřebuje logiku opakování, srozumitelná upozornění a možnost ručního zásahu, aby provoz firmy nebyl přerušen.
Osvobození zaměstnanců od zadávání dat mělo větší dopad, než se čekalo. Dva členové týmu, kteří přešli na vyjednávání s dodavateli a rozšiřování sortimentu, přispěli k růstu tržeb už v prvním čtvrtletí.
“Dříve naše ráno začínalo opravováním včerejších chyb v zásilkách. Teď objednávky procházejí automaticky a ten čas věnujeme věcem, které firmu skutečně posouvají dál. Bylo to jako přijmout dva nové lidi bez zvýšení nákladů.”
Software postavený podle toho, jak vaše firma skutečně funguje.
Zjistěte více